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ACCESSO AL SITO

Perchè registrarsi su DNL Trading?
La registrazione è gratuita ed è necessaria per poter completare gli acquisti sul nostro sito. I dati che Vi verranno chiesti serviranno all'emissione dei documenti fiscali obbligatori per legge. Inoltre, avrete la possibilità di controllare lo stato dei Vostri ordini, visualizzare i dati di fatturazione, cambiare i dati di spedizione ideale per poter spedire un regalo di compleanno direttamente al festeggiato, cambiare l'indirizzo e-mail, ricevere informazioni sui prodotti scegliendo di ricevere la newsletter per ricevere notizie aggiornate sui prodotti, promozioni e sconti oppure scegliendo di informarsi solo su prodotti selezionati aggiungendoli nella lista dei prodotti da notificare. Nella home page del sito sul lato destra nella sezione
''Recensioni'' si può scrivere e condividere le tue opinioni riguardo a prodotti con altri nostri clienti.

Posso navigare pur non essendo registrato su DNL Trading?
Certo. DNL Trading consente agli utenti connessi di navigare liberamente in tutte le pagine del sito. La registrazione è necessaria nel momento in cui si decide acquistare sul sito.

Posso far iscrivere amici su DNL Trading utilizzando il mio PC e il mio collegamento ad Internet ?
Sì, purché i dati vengano inseriti direttamente dalla persona interessata; si consiglia di svuotare la cache ad ogni nuova sessione, oltre ad inserire correttamente username e password dell'utente che in quel momento utilizza il sistema.

Posso iscrivere altre persone (parenti e amici) con la mia e-mail su DNL Trading?
No, perché la e-mail è strettamente personale e il database identifica con la e-mail un solo registrato.

Cosa devo fare se dimentico la password?
Vi è un apposito link
“Password dimenticata ?” nella sezione Log In , che vi indirizza in una pagina dove vi verrà richiesto di inserire la e-mail. Automaticamente verrà generata una e-mail al vostro indirizzo contenente una nuova password da usare per effettuare il Log In. Effettuato il Log In, nella sezione ''Il mio account'' selezionare ''Cambia la mia password''puoi di nuovo inserire una nuova password di gradimento.

Come posso cambiare i miei dati anagrafici o la password d'accesso?
Puo' modificare i suoi dati dopo essersi loggato nella sezione
''Il mio account''. Da lì proprio nella sezione ''Il mio account'' potrà cambiare tutti i suoi dati.

Come posso trovare i prodotti che cerco?

Ci sono centinaia di articoli di varie categorie da scoprire ed acquistare sul nostro sito. Se sa già cosa comprare, basta mettere il nome del prodotto con sigla nel box di ricerca veloce (contraddistinto dalla lente nel menu in alto a sinistra sullo schermo) e cliccare sul simbolo dalla lente. Inoltre si può cliccare sulla scritta
''Ricerca avanzata'' per effettuare una ricerca di prodotto inserendo i dettagli e specificando categorie, produttori, fascia di prezzo ecc.

Se vuole visualizzare tutti gli articoli del catalogo, deve selezionare la categoria di appartenenza nel menu verticale posto a sinistra di ogni pagina. Le sarà presentata un'altra videata contenente alcuni prodotti appartenenti alla categoria selezionata (al centro) oltre che una serie di sottocategorie produttori appartenenti alla selezione che ha fatto nella home page. Selezionando il produttore le verrà presentata una serie di prodotti dalla quale potrà scegliere il prodotto più adatto.

Per visualizzare le caratteristiche di un prodotto dovete cliccare sul nome e per ordinarlo cliccare su ''compra'' o ''nel carrello ''. Inoltre DNL Trading offre un servizio di collegamenti per visualizzare ulteriore caratteristiche ed informazione di un prodotto o produttore a destra in alto cliccando sul homepage del produttore il collegamento vi porta al sito del produttore e cliccando sulla parola ''sito'' che trovate in fondo alla pagina della descrizione del prodotto con la scrittura'' Per ulteriori informazioni, visita il sito.'' il collegamento (se disponibile) vi porta direttamente alla pagina del prodotto sul sito produttore risparmiando tempi di ricerca.

MODALITA' D'ORDINE

Qual è la procedura di ordine?
Scelto il prodotto, ed entrati nella scheda tecnica, si clicca sul tasto che si trova in fondo la pagina della scheda tecnica a destra
"NEL CARRELLO" per inserire il prodotto nel carrello. A questo punto si può scegliere di completare la transazione cliccando sul tasto ''ACQUISTA'' oppure continuare il shopping cliccando sul tasto ''CONTINUA SHOPPING'' poi a termine dei propri acquisti si ritorna nel carrello utilizzando il pulsante "COSA C'E' NEL CARRELLO" oppure passando direttamente alla pagina di acquisto cliccando sul tasto ''ACQUISTA'' che si trova sempre in alto a destra e presente in tutte le pagine di DNL Trading, e si segue il percorso guidato, inserendo le informazioni richieste e confermando di volta in volta sino alla scelta della modalità di pagamento. Al termine della procedura, il sistema invia un messaggio automatico alla casella e-mail che avrà indicato, riepilogando l'ordine effettuato.

IMPORTANTE! se non ricevete la e-mail vuol dire che l'ordine non ci é pervenuto o che la vostra e-mail è errata e va corretta.

Ricordiamo che tutti gli ordini inseriti sono soggetti ad approvazione dell'azienda. La mail di conferma ha il solo scopo di riepilogare i dati inseriti dal Cliente nel sistema ed avere così una nota scritta di ricezione dell'ordine.

Qual è il momento esatto in cui inoltro il mio ordine?
Nel caso di scelta di pagamento immediato o bonifico anticipato, dopo aver fatto clic sul pulsante "Conferma" (in entrambi i casi viene visualizzata una pagina di risposta che la informa che il suo ordine è stato evaso).

Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?
Una volta inviato l'ordine le arriverà una e-mail con la conferma dello stesso con il numero del suo ordine DNL Trading. Questa pagina le servirà come ricevuta: le consigliamo di stamparla direttamente dal suo computer.

Come faccio a sapere se il prodotto è disponibile?
Tutti i nostri prodotti in catalogo sono disponibile salvo errore, avviso nella scheda tecnica del prodotto in basso con scrittura in rosso della data prevista dell'arrivo nei nostri magazzini oppure avviso esposto nel carrello di acquisto
''in arrivo '' a questo punto potrà decidere se proseguire ugualmente con l'ordine prenotando il prodotto al suo arrivo e sarete contattati per e-mail all'arrivo del prodotto. Per eventuali informazioni o in dubbio non esitare a contattarci tramite i nostri contatti elencati.

Posso ordinare da un altro computer?
Potrà collegarsi, da un altro computer, usando la sua iscrizione. Potrà quindi ordinare da DNL Trading o usufruire dei nostri servizi senza essere necessariamente collegato dal suo PC.

Cosa indica il carrello?
Il carrello è l'angolo virtuale in cui inserisce tutti i suoi acquisti durante la visita nel sito. Il carrello permette in ogni momento di aggiungere, modificare o eliminare i prodotti e le offre la situazione dei suoi acquisti, compreso il subtotale dei costi, in modo che in ogni istante lei possa sapere con precisione l'ammontare della spesa.

Come posso modificare il contenuto del mio carrello?
Il carrello degli acquisti prevede alcuni pulsanti per modificare il numero di pezzi relativi a ciascun prodotto inserito, per eliminare prodotti non più desiderati o per svuotarlo completamente cliccando su
"cancella" che si trova nel carrello, accanto ai nomi dei prodotti.

MODALITA' DI PAGAMENTO

Quali sono le forme di pagamento disponibili su DNL Trading?
Attualmente, le forme di pagamento disponibili sono quattro:

- Bonifico Bancario anticipato.

Per qualsiasi importo, potrà fare un bonifico bancario anticipato presso la sua banca intestandolo a:

DNL Trading Sas
Banca: - IW Bank
Coordinate IBAN:
IT29W0308301610000000092410

(Codice Swift: BLPIIT21)

Attenzione! La merce verrà spedita al momento della ricezione dell'importo da lei bonificato presso la ns. banca.

- Pagamento con Carta di Credito tramite il nostro Pos virtuale Paysite-cash –

Con il pagamento tramite Carta di credito l'accredito risulterà in tempo reale, ricevuto il pagamento la merce viene normalmente spedita entro 24 ore. Alla fine della procedura dell'ordine nel momento in cui decide di pagare con carta di credito, DNL Trading la indirizza in modo automatico ad una pagina sicura (SSL a 128 bits) del gestore POS virtuale Paysite-cash con il quale operiamo. A questo punto potrà inserire i dati della sua carta di credito con la massima riservatezza e garanzia in quanto le informazioni verranno trasmesse direttamente a Paysite-cash senza che DNL Trading conosca i suoi codici. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sulla sua carta di credito al momento della conferma dell'ordine. Con il pagamento con carta di credito non ti sarà addebitato alcun tipo di supplemento. E' possibile per l'utente accedere all'area riservata ai titolari di carta Paysite-cash cliccando su Paysite-cash supporto titolari di carta (o sul logo Paysite-cash nella homepage) in modo di vedere l’elenco dei pagamenti fatti con la carta di credito od indirizzo e-mail.

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di DNL Trading, l'importo sarà rimborsato sulla carta di credito del cliente. L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area "Stato ordine" effettuando il log-in a ''Il mio account'' ed entrando nella sezione ''I miei Acquisti''. L'ordine non è più annullabile se appare l'indicazione "In Lavorazione".

- Pagamento tramite Paypal.

Con il pagamento tramite PayPal l'accredito risulterà in tempo reale, ricevuto il pagamento la merce viene spedita normalmente entro 24 ore. Alla fine della procedura dell'ordine nel momento in cui decide di pagare con PayPal, DNL Trading la indirizza in modo automatico ad una pagina sicura (SSL3) del sito di PayPal. A questo punto potrà inserire i suoi dati di conto PayPal con la massima riservatezza e garanzia in quanto le informazioni verranno trasmesse direttamente a PayPal senza che DNL Trading conosca i suoi codici. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento della conferma dell'ordine. Con il pagamento con PayPal non ti sarà addebitato alcun tipo di supplemento.

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SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quanto costa il trasporto a domicilio?
Il costo di trasporto è proporzionale al peso e al volume complessivi, nonché al numero di colli (pacchi) di cui si compone il suo ordine e la destinazione della consegna. L'importo è messo bene in evidenza all'interno del "carrello" e non verranno applicati altri costi al suo acquisto.


Quanto tempo occorre per la consegna?
Normalmente 1/3 gg. al massimo, in determinati periodi dell'anno (festività e promozioni) mediamente 2/4 gg. DNL Trading ha inserito dei collegamenti diretti ai siti web dei nostri corrieri nella sezione ''Tracking Ordine''
che si trova al lato destra del nostro sito per monitorare in tempo reale i tempi di consegna. Al momento della spedizione dell'ordine riceverete da noi una e-mail con i codici da inserire per effettuare la ricerca.

Se non sono in casa al momento della consegna, che succede?
Nel caso che non sia possibile portare a termine la consegna perché non c'è nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso. A quel punto il destinatario potrà contattare la filiale di riferimento del corriere ed accordarsi per una seconda consegna o per il ritiro della merce presso la stessa sede del corriere.

Come faccio a restituire la merce difettosa?
Basta effettuare un reclamo direttamente su e-mail a
customercare@dnltrading.it . E' necessario specificare se si richiede una sostituzione del prodotto o esercitare il diritto di recesso. Risponderemo entro 24 ore dal reclamo effettuato.

ATTENZIONE: non verranno accettati resi non concordati.

Come faccio ad esercitare il diritto di recesso?
Il “consumatore” che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrente per i beni dal giorno del loro ricevimento. Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, per cui tutti gli acquisti effettuati per scopi non estranei all’attività imprenditoriale o professionale, ossia laddove viene inserito un riferimento di Partita IVA nell'apposito modulo d'ordine, non godono di tale diritto.

Tutti i costi di ritorno dei prodotti sono espressamente a carico del consumatore, il quale, tramite proprio spedizioniere, provvederà all'inoltro dei medesimi presso la sede di DNL Trading, previa imprescindibile autorizzazione al rientro che verrà assegnata da DNL Trading tramite e-mail o apposito modulo ricevuto tramite e-mail. Tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, non utilizzati e completamente integri, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.

Resta inteso che i rischi del trasporto per la restituzione degli articoli sono integralmente a carico del consumatore; il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di prodotti audio-video o software sigillati, che sono stati dal medesimo aperti; parimenti non potrà esercitare tale diritto per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Il consumatore che intenda esercitare il diritto di recesso deve inviare entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto una Raccomandata con avviso di ricevimento, contenente:

- la manifestazione di volontà di avvalersi dei benefici concessi dalla legge
- l'indicazione del prodotto relativo
- il numero della fattura
- i dati relativi al proprio conto corrente bancario

La raccomandata AR va inviata al seguente indirizzo:

DNL Trading - Via Grassano, 3 - 82030 San Salvatore Telesino (BN) - Italia.

Per ottenere il rimborso del corrispettivo, entro lo stesso termine di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce, il Cliente dovrà inoltre rispedire al mittente, con spese e responsabilità a proprio carico, il prodotto relativamente al quale intende esercitare il diritto di recesso, completo della relativa fattura di vendita.

Per facilitare le operazioni di rientro al consumatore che manifesti il proprio recesso, sarà comunicato un numero identificativo di ritorno merce mediante messaggio di posta elettronica . Tale numero permetterà di facilitare le operazioni di rientro della merce, che dovrà avvenire entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla comunicazione del numero di rientro. La restituzione del prodotto di cui si è chiesto ed ottenuto il recesso oltre il predetto termine implica la decadenza dello stesso con contestuale rifiuto della riconsegna.

DNL Trading accetterà la merce resa riservandosi di verificare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d'origine e con gli imballi integri. E' opportuno rivestire l'involucro originale del prodotto con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga anche da scritte o da apposite etichette. Solo in tal caso provvederà all'inoltro dell'intero importo versato dal consumatore entro i termini di legge previsti. DNL Trading provvederà ad accreditare la medesima somma mediante emissione di una nota di credito oppure versamento tramite bonifico bancario o accredito su carta di credito o conto Paypal (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto della legge Italiana). Il Cliente potrà comunicare le sue coordinate bancarie (Cod. IBAN Conto Corrente dell'intestatario della fattura) oppure comunicare la sua volontà ad accettare la nota di credito. DNL Trading provvederà ad effettuare la rimessa dell'importo dovuto oppure inviare un buono spesa dello stesso importo da poter spendere nel nostro sito.

Il diritto di recesso decade nella sua interezza quando viene meno la «condizione essenziale di integrità del bene» (imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui DNL Trading accerti: la mancanza dell'imballo esterno/interno originale; l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...); un utilizzo del prodotto tale da rendere impossibile il ripristino alle condizioni pre-esistenti alla vendita.

Nel caso di decadenza di tale diritto, DNL Trading provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, con addebito allo stesso delle spese di spedizione.

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